Responsabilidades: • Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas • Monitorear y analizar las métricas del centro de llamadas • Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y el rendimiento • Capacitación y entrenamiento de los representantes de los centros de llamadas • Manejar los problemas crecientes de los clientes •Crear y mantener los procedimientos y políticas del centro de llamadas Requisitos: • Licenciatura en negocios o un campo relacionado • Experiencia comprobada en un centro de llamadas o en un entorno de servicio al cliente • Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación • Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado • Dominio del software Microsoft Office y de call center Habilidades preferidas: • Experiencia en funciones de supervisión o gestión • Conocimiento de las mejores prácticas de los centros de llamadas y las tendencias de la industria • Familiaridad con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) •Capacidad para analizar datos y generar informes • Certificación en gestión de centros de llamadas o excelencia en el servicio al cliente,